FAQ Livraison

Nous offrons une expédition internationale traçable

Délais d'expédition standard:
Europe : 10 jours *

United States **: 12 jours *

Australie et Nouvelle-Zélande: 12 jours *

Amérique latine: 12 jours *

Autres pays: 14 jours

Saison occupée: 20-40 jours

Des exceptions s'appliquent. En raison de certaines procédures douanières spécifiques, la livraison dans certains pays n'est pas disponible pour le moment. Nous ne livrons pas à la liste des pays sanctionnés par l'OFAC: Balkans, Biélorussie, Birmanie, Côte d'Ivoire (Côte d'Ivoire), Cuba, République démocratique du Congo, Iran, Irak, Libéria, Corée du Nord, Soudan, Syrie et Zimbabwe.

Certaines régions éloignées peuvent prendre un peu plus de temps, mais vous recevrez votre commande.

Les dates de livraison données sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition de la commande, en tenant compte du temps de transit.
Les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison d'une adresse de livraison incorrecte, du mauvais temps, de procédures de dédouanement strictes ou de toute autre circonstance inévitable.
Veuillez noter que les droits d'importation et tous autres frais et taxes d'importation supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d'expédition. Ces frais sont en fin de compte à la charge de l'acheteur.
CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois le paiement traité, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée au moment du paiement. Une fois l'e-mail de confirmation envoyé, votre commande commencera à être traitée.


TEMPS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement des commandes peut prendre jusqu'à 1 à 4 jours ouvrables *. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes à la poste. Après toutes ces procédures, le numéro de suivi vous sera fourni par e-mail.

Si vous passez votre commande après 11 h 45, heure normale du Centre, le vendredi ou pendant le week-end (samedi ou dimanche), votre commande sera expédiée la semaine suivante.

 

PAIEMENT DE LA COMMANDE

Tous les clients sont facturés au moment de l'achat. Tous les paiements sont en EURO. Le paiement en monnaie locale signifie que votre banque d'origine gère la conversion des devises; ils convertiront la devise EURO en devise locale pour vous.

EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. En raison de l'emplacement des entrepôts et de la disponibilité des produits, les articles peuvent être expédiés dans des envois séparés. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Nous le faisons afin que vous puissiez obtenir vos articles le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous recevrez deux ou plusieurs numéros de suivi.

DEMANDE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION DE COMMANDE

Nous acceptons un préavis de 12 heures pour annuler une commande ou mettre à jour les modifications telles que la quantité, la couleur, la taille ou les informations d'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles 24/7 à serviceclient@francois-justine.com

Veuillez noter que toute demande reçue après 12 heures ne sera plus acceptée car nous traitons les commandes immédiatement. Les modifications des commandes ne peuvent pas être effectuées une fois traitées.

Nous ferons toujours de notre mieux pour obtenir une suspension ou annuler votre commande après une période de 12 heures, mais sans garantie. Si nous avons pu le faire, des frais d'annulation de 15% vous seront facturés en raison du coût que nous encourons pour l'article déjà en production.